Du hast Artikel bestellt und sie passen einfach nicht, die Farbe ist nicht die Richtige oder es ist einfach schlichtweg nicht dein gewünschter Stil?
Das ist zwar ärgerlich, aber das Zurückschicken ist ganz einfach.

Du kannst im RAG-Shop alle Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Retouren

Um eine schnelle Bearbeitung Deiner Retoure zu gewährleisten bitten wir Dich die folgenden Schritte zu beachten:

1. Deinem Paket liegt ein Retourformular und zwei Retourenaufkleber bei. Dieses Retourformular bitte vollständig ausgefüllt der Rücksendung beilegen. Ein nicht vollständig ausgefülltes oder unleserliches Retourformular verzögert leider die Bearbeitungsdauer.

2. Verpacke bitte deine Artikel, die du zurückschicken möchtest in ihren Originalverpackungen (also auch z.B. Schuhkartons des Herstellers) in einen Karton (z.B. in dem deine Bestellung geliefert wurde) und leg das ausgefüllte Retourformular dazu.

3. Klebe den mitgelieferten Retourenaufkleber auf das Paket, damit ist diese Retoure für Dich kostenfrei, denn wir haben das Porto bereits bezahlt. Solltest Du den Retourenaufkleber nicht mehr haben, einfach das Paket – welches du bei jedem GLS-Paketshop in Österreich und Deutschland abgeben kannst – mit der folgenden Adresse beschriften und unfrei an uns versenden:

RAG Handelsgesellschaft m.b.H.
Gewerbepark B17 / II / Straße 3
2524 Teesdorf
AUSTRIA

 Die 14 Tage Rückgabefrist beginnen nach Eingang der Ware beim Empfänger (bei der wiederkehrenden Lieferung gleichartiger Waren nicht vor Eingang der ersten Teillieferung)!

Die Bearbeitungszeit Deiner Retoure kann variabel sein und ist davon abhängig ob das Retourformular richtig ausgefüllt ist, ob du einen Umtausch wünscht, eine Rückzahlung bzw. Erstattung oder ob wir den Retourwert, für zukünftige Bestellungen, einfach auf dein RAG Kundenkonto speichern sollen.


Umtausch

Du hast einen Artikel der Dir an und für sich gut gefällt aber die Größe oder Farbe passt nicht ganz oder der Artikel ist kaputt? Kein Problem!

Bitte fülle am Retourformular aus welche Artikel du zurückgeschickt hast und welchen Artikel du stattdessen gerne hättest. Größe, Farbe und die Bezeichnung eintragen.

Schick uns die Ware mit dem ausgefüllten Retourformular und Retourenaufkleber kostenfrei an uns zurück. Wir bitten Dich auch deine E-Mail Adresse zu kontrollieren, falls es Rückfragen gibt werden wir Dich versuchen zu kontaktieren.

Wenn du Hilfe benötigst und nicht weißt, wie Du die richtige Größe für Dich findest, kannst Du bei den Artikeln auf den „Größentabellen“-Link klicken und dort findest Du die Maße zu der Größe oder eine entsprechende Umrechnungstabelle.

Rückzahlung & Erstattung

Sobald Deine Retoure bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Dir entweder den Betrag zurück oder schreiben den Betrag deinem Kundenkonto gut, sofern du diesen Wunsch auf dem Retourenformular angekreuzt hast. Je nachdem, welche Zahlungsart du bei deiner Bestellung gewählt hast, können wir dir den Kaufpreis folgendermaßen erstatten:

Bezahlung per Sofortüberweisung:
Wir überweisen den Betrag auf Dein Bankkonto. Wir bitten Dich UNBEDINGT auch deine Kontoinformationen einzutragen. Wir benötigen den Namen deiner Bank, IBAN und BIC. Ist dies nicht korrekt ausgefüllt kann sich die Rückzahlung verzögern.

Wir weisen auch nochmal darauf hin das bei uns aus Sicherheitsgründen keine Kontoinformationen gespeichert bleiben.

Bezahlung per Kreditkarte:
Wir überweisen Dir den Betrag auf dein Kreditkartenkonto wieder gut.

Bezahlung per PayPal:
Wir schreiben den Betrag Deinem PayPal-Konto gut. Dort kannst du dann entscheiden, ob Du dir den Betrag auf dein Bankkonto überweisen lässt oder ihn für weitere Bestellungen nutzt.

Bezahlung per Nachnahme:
Solltest Du per Nachnahme bestellt haben, bitten wir Dich UNBEDINGT auch Deine Kontoinformationen einzutragen. Wir benötigen den Namen Deiner Bank, IBAN und BIC. Ist dies nicht korrekt ausgefüllt kann sich die Rückzahlung verzögern.

Wir weisen auch nochmal darauf hin, das bei uns aus Sicherheitsgründen keine Kontoinformationen gespeichert bleiben.

Solltest du auf dem Rücksendeformular angeben, dass wir den Betrag Deinem RAG-Kundenkonto gutschreiben sollen, kannst du das Guthaben dann von Deinen zukünftigen Bestellungen abziehen lassen.

Solltest Du Fragen zur Rückgabe oder zur Rückerstattung haben, kannst Du uns eine E-Mail schicken an

 

 

oder du rufst unsere Kundenservice-Hotline an